Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – TUTEL s.r.o.

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• Poskytovatel – společnost TUTEL s.r.o., provozovatel platformy technické správy nemovitostí.
• Klient – fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb.
• Nemovitost – rezidenční nebo komerční nemovitost Klienta, jež je předmětem správy.
• Služby – souhrn plnění dle čl. II těchto VOP poskytovaných na základě platné smlouvy.
• Předplatné – pravidelně se opakující platba za přístup ke Službám v dohodnutém rozsahu.
• DZZ (Digitální zdravotní zpráva) – strukturovaný výstup z technické prohlídky nemovitosti v barevném hodnoticím systému Zelená / Žlutá / Červená.
• FDO (Fond drobných oprav) – předem schválený finanční rámec pro operativní drobné opravy bez nutnosti předchozího souhlasu Klienta.

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Klientovi následující služby v závislosti na zvoleném předplatném:

• Technická prohlídka nemovitosti – pravidelné vizuální kontroly technického stavu přístupných prostor a technických zařízení (elektroinstalace, rozvody vody, topení, vzduchotechnika, střecha, fasáda apod.).
• Digitální zdravotní zpráva (DZZ) – písemná zpráva s fotodokumentací zasílaná Klientovi po každé prohlídce. DZZ je informativního charakteru a neslouží jako odborný posudek ve smyslu § 127 o.s.ř.
• Koordinace oprav a údržby – zprostředkování a dohled nad prováděním oprav schválených Klientem. Poskytovatel neprovádí opravy vlastními zaměstnanci, pokud není výslovně sjednáno jinak; spolupracuje s prověřenými subdodavateli.
• Správa předávání nemovitosti – asistence při předávání nemovitosti nájemníkům nebo při jejich odchodu včetně fotodokumentace stavu.
• Fond drobných oprav (FDO) – Klient může Poskytovateli udělit písemný souhlas k provádění drobných oprav do sjednaného finančního limitu (standardně 5 000 Kč bez DPH na jeden případ) bez předchozí individuální autorizace. Veškeré výdaje z FDO jsou transparentně doloženy v DZZ.
• Poradenství – nezávazná doporučení týkající se technické údržby, plánování investic do nemovitosti a optimalizace provozních nákladů.

Poskytovatel neprovádí destruktivní průzkumy (bourání, vrtání, sondování skrytých konstrukcí) ani odborné revize vyhrazených technických zařízení, pokud to není výslovně sjednáno a zaplaceno nad rámec standardního předplatného. Audity Poskytovatele nejsou náhradou za zákonné revize dle příslušných technických norem a právních předpisů.

Rozsah odpovědnosti Poskytovatele je omezen takto:

• Skryté vady: Poskytovatel nenese odpovědnost za vady, poruchy nebo škody způsobené skrytými konstrukčními vadami, latentní korozí, závadami v rozvodech skrytých za stavebními konstrukcemi nebo jinými defekty, které nebyly zjistitelné standardní vizuální prohlídkou bez destruktivního průzkumu.
• Limit náhrady škody: Celková kumulativní odpovědnost Poskytovatele za veškeré nároky Klienta vzniklé v jednom kalendářním roce je omezena na výši uhrazeného předplatného za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.
• Vyloučení nepřímých škod: Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu nájemného, ztrátu dat, škodu na dobré pověsti ani za jakékoli nepřímé, následné nebo náhodné škody.
• Vyšší moc: Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nebo vyvolané okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vis maior), zejména přírodními katastrofami, povodněmi, zemětřeseními, požáry, válečnými konflikty, kybernetickými útoky na infrastrukturu třetích stran, výpadky elektrické sítě nebo rozhodnutími orgánů státní správy.
• Jednání třetích osob: Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené jednáním nájemníků Klienta, subdodavatelů vybraných přímo Klientem, sousedů ani jiných třetích osob.
• Správnost podkladů: Klient odpovídá za pravdivost a úplnost veškerých podkladů a informací předaných Poskytovateli. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé na základě nesprávných nebo neúplných informací ze strany Klienta.

Pokud je Klientem spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí výše uvedená omezení odpovědnosti pouze v rozsahu, v němž je to v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele.

Klient se zavazuje:

• Součinnost: Poskytnout Poskytovateli přístup do nemovitosti v dohodnutých termínech prohlídek nebo v přiměřeném předstihu oznámit změnu termínu.
• Pravdivé informace: Informovat Poskytovatele o všech jemu známých závadách, havarijních situacích a právních omezeních týkajících se nemovitosti.
• Administrativní připravenost: V případě technických zásahů či rekonstrukcí v rámci bytových jednotek je Klient povinen seznámit se se stanovami příslušného SVJ (nebo jiného orgánu správy domu) a zajistit veškerá nezbytná povolení a souhlasy vyžadované zákonem či pravidly domu. Poskytovatel neodpovídá za škody či prodlení způsobené absencí těchto povolení nebo porušením stanov ze strany Klienta.
• Zákonné využívání: Zajistit, aby nemovitost nebyla využívána k nezákonným účelům a aby prostředí nemovitosti nebylo zdraví nebo bezpečnosti ohrožující pro pracovníky Poskytovatele ani třetí osoby.
• Schvalování oprav: Neprodleně reagovat na žádosti Poskytovatele o schválení oprav přesahujících limit FDO. V případě havarijního stavu ohrožujícího zdraví, bezpečnost nebo majetek je Poskytovatel oprávněn přijmout okamžitá opatření bez předchozího souhlasu Klienta a následně Klienta bez zbytečného odkladu informovat.
• Mlčenlivost: Zachovávat mlčenlivost o interních postupech, metodikách, nástrojích a know-how Poskytovatele, s nimiž přijde do styku v průběhu spolupráce.

• Předplatné (Guardian): Služba technické správy je hrazena formou pravidelného měsíčního paušálu, nebo zvýhodněným ročním předplatným.
• Fond drobných oprav (FDO): Za účelem operativního řešení akutních technických závad může Klient udělit Poskytovateli souhlas k provádění oprav do sjednaného finančního limitu bez předchozí individuální autorizace. Konkrétní výše tohoto limitu je sjednána v individuální Smlouvě o správě nebo vyplývá z aktuálně zvoleného tarifu Služeb.

• Vlastnictví výstupů: Digitální zdravotní zprávy, fotodokumentace, metodiky a veškeré další výstupy vytvořené Poskytovatelem jsou výlučným duševním vlastnictvím Poskytovatele. Klientovi je udělena nevýhradní, nepřenosná a bezplatná licence k využití těchto výstupů výhradně pro vlastní potřebu ve vztahu k dané nemovitosti.
• Zákaz dalšího šíření: Klient není oprávněn výstupy Poskytovatele dále šířit, prodávat, sublicencovat ani je využívat pro komerční účely třetích stran bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
• Značka a know-how: Obchodní firma, logo, metodiky hodnocení a veškeré prvky vizuální identity Poskytovatele jsou chráněny příslušnými předpisy o ochraně duševního vlastnictví. Jejich jakékoli použití bez souhlasu Poskytovatele je zakázáno.
• Zpětná vazba: Klient souhlasí s tím, že veškeré podněty, připomínky nebo návrhy na zlepšení Služeb poskytnuté Poskytovateli mohou být Poskytovatelem volně využity bez nároku na odměnu.

• Rozhodné právo: Tyto VOP a veškeré vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
• Řešení sporů: Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, jsou k rozhodování sporů příslušné věcně a místně příslušné soudy České republiky se sídlem v Praze.
• Mimosoudní řešení sporů (ADR): Klient – spotřebitel – je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy EU pro online řešení sporů (ec.europa.eu/consumers/odr).
• Oddělitelnost ustanovení: Pokud je nebo se stane některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží jeho ekonomickému smyslu.
• Změny VOP: Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změně informuje Klienty minimálně 30 dní předem prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na webových stránkách. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, je oprávněn smlouvu písemně vypovědět ve lhůtě 30 dnů od oznámení změny. V případě nesouhlasu se změnou má Objednatel právo smlouvu ke dni účinnosti změn vypovědět bez jakýchkoliv sankcí.
• Celá dohoda: Tyto VOP spolu se smlouvou uzavřenou mezi Poskytovatelem a Klientem představují úplnou dohodu smluvních stran a nahrazují veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání týkající se předmětu smlouvy.
• Kontakt: Veškerou korespondenci zasílejte na e-mail: info@tutel.cz nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 5. března 2026 a jsou vydány ve verzi 1.0.